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老大的權威來自溝通的技巧

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人們對話的方式，主宰了組織運作的成效

你的上司老是以命令的口氣，而非禮貌地請求別人幫忙嗎？你的供應商押出了交期，最後卻沒有準時交貨嗎？你的另一半總是大小聲，而不能好好地回答你嗎？你的小孩一向不表達自己的感受，最後卻歇斯底里地爆發嗎？

無論是在家裡或公司，溝通不良一直是罪魁禍首。常可聽到人們抱怨：「一切只因缺乏溝通！」

若詢問公司主管組織裡的溝通狀況，你多半會聽到肯定的回答。但若問職位較低者，你聽到的答案可就不是這麼回事。以下是組織溝通不良的症狀：

●願景及具體目標不一致（蘇珊想要降低成本，但山姆想要增加營收）

●輕重緩急不一致（蘇林希望旗下的業務人員在面對客戶之前，能先接受訓練；杜普利卻希望，不管是否經過必要訓練，旗下的業務人員都可以盡快面對客戶）

●時程互相牴觸

●互無交集（A部門不知道B部門在做什麼，工作內容經常重疊，或讓工作變得更複雜）

●勢力範圍之戰

●價值觀不清楚

●士氣低落，人們只做最基本要求的事

●日常工作缺乏整合；不在意小節

●重工

●閒言閒語、八卦

●態度及言語的感覺像是『我們』在對抗『你們』

●團隊裡缺乏良好互動（無論是公開的敵意、沉默的抽身或嘲諷）

●部門之間存在著術語或是心機

人際溝通不良的症狀

大部分的人都認為自己是傑出的溝通者。不幸的是，我們的自我認知或回應並不是衡量溝通效果的最好方式——畢竟，我們都會很清楚自己說的每件事，要不然我們也不會這麼說了。所以，我們找尋溝通不良的原因時，常會看到下列症狀：

●常覺得大家都同意或支持你的說法、感受及行為

●當你在會議中發表想法時，其他人很少有意見、問題及回應

●在你的會議裡，不太有人或幾乎沒人提出意見

●無法讓別人接收你的想法或改變他們的觀點及行為

●你負責協助別人改善績效，但卻不見或幾乎沒有成果

●對於自己該做什麼感到困惑

●不懂自己分到的工作內容及目標背後的原因

●認為就長期而言，自己的行為及言語並沒有真的造成改變

●要向上司、客戶或策略夥伴報告新想法時，會感到緊張猶豫

●與同儕和家人衝突不斷

●常常是事倍功半

●經常要你一再提醒，別人才會有所動作、趕上交期或提供資料

●你認為自己已經清楚闡述的主題或事情，卻常有人要求你提供更多資訊

●對於一對一或小組互動感到疏離或不舒服

●你的報告或文件總是缺乏正面的回應（若沒有硬性規定）

如果你必須要在這種功能失調的文化裡工作，你可以成為一個奇蹟。一掃含糊不清的溝通，對你團隊的成功有非常大的影響。

你個人又能得到什麼好處呢？你將能夠：

●找出該溝通的內容、時間及有效溝通的技巧

●創造令人信服的談話，帶領別人行動

●與別人聯絡，增加彼此的信任及合作

●在複雜、具爭議及艱困的情況下，促進彼此的理解

●鼓勵分享資訊，而不是藏私

●打造士氣、改善團隊的氣氛，並讓別人覺得自己是團隊的一份子

●在群眾面前說話時，要增加你的信譽及影響力

●讓別人覺得自己的工作有意義

●指導他人改善表現

作者簡介

戴安娜．布荷(Dianna Booher)

是國際公認的商業溝通專家，擁有43本著作，並譯成23種語言出版。許多錄影帶、錄音帶及網站電子化教學系統都以她的書作為基礎，協助人們改善溝通技巧、銷售影響力及生產力。她也是位於達福都會區 ( Dallas/Fort Worth Metroplex)的布荷顧問公司(Booher Consultants)的創立者及總裁。

自1980年以來，布荷顧問公司已幫助全球許多公司主管、經理及其他專業人員清楚、真誠且有效地溝通。他們的課程以企業的各種溝通形式為中心：

◆書面文件(電子郵件、提案、報告、信件及流程表)

◆口頭報告

◆會議

◆與同事、策略伙伴及客戶間的一對一互動

布荷訓練企業及個人影響力的方式，著重在基本的商業溝通技巧—這已於全球運用，任何產業或職業都不可或缺。

在美國，布荷顧問公司替一些財富500大企業及政府機關進行溝通指導及訓練，包括：洛克希德(Lock Heed Martin)、IBM、戴爾(Dell)、利安德化學公司(Lyondell Chemical)、西門子(Siemens)、朗訊公司(Lucent Technologies)、USAA保險公司、美國銀行、Verizon通訊公司、美林(Merrill Lynch)、信安金融集團(Principal Financial)、國家農場保險公司(State Farm Insurance)、英國石油(BP))、西北互助人壽(Northwestern Mutual)、摩根大通銀行 (J.P. Morgan Chase &Co.)、卡特比勒公司 (Caterpillar Inc.)、百事可樂、菲多利(Frito-Lay)、拜耳(Bayer)、諾基亞(Nokia)、百貨零售商店JC Penney、美國海軍、軍方採購物品中心 (THE ARMY AND AIR FORCE EXCHANGE SERVICE)、國會圖書館、退伍軍人事務部門(Department of Veterans Affairs)及美國航空暨太空總署(NASA)。

《成功會議》雜誌(Successful Meetings)稱布荷為「21世紀的21位頂尖演說者之一」。她在專業演說這行業中享有最高榮譽，獲選入美國專業講師協會(National Speakers Association)名人堂。此外，她也取得了休士頓大學的英語碩士學位。

想獲得更多資訊，以便將布荷團隊引介至貴公司，幫助你面對溝通挑戰，請上網站 www.booher.com或撥打(800) 342-6621。

譯者簡介

辛一立

國立東華大學外文系、國立高雄第一科技大學應用英文研究所畢業，主修口筆譯，譯有《行銷創意玩家》、《火線贏家》、《小氣財神》等。

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作者：戴安娜．布荷

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原文作者：Dianna Booher
譯者：辛一立
出版社：美商麥格羅?希爾

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出版日期：2007/11/23
語言：繁體中文

老大的權威來自溝通的技巧

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▲火箭退休代表姚明的11號球衣。(圖／達志影像／美聯社)

記者路皓惟／綜合報導

火箭隊11號球衣將永遠高掛在豐田中心，根據休士頓媒體報導，為了感謝姚明在球隊的努力貢獻，以及這件代表「移動長城」姚明的11號球衣，將被火箭隊正式退休，球衣退休典禮預計在明年2月3日舉行。

籃球名人堂在今年9月9日進行儀式，姚明以及歐尼爾（Shaquille O'Neal）和艾佛森（Allen Iverson）等美國知名球星，一起踏入象徵籃球傳奇的最高殿堂，姚明也成首位入選的華人球員。

在姚明的感謝致詞中，他不僅發揮幽默，也有感性的一面，表示，「休士頓是我的家，我是德州人也是終生火箭人。」他對休士頓的愛難以言喻，而火箭隊也感謝他多年來的貢獻，決定在他入主名人堂之後，為他退休球衣。

▲姚明為首位華人進入籃球名人堂。(圖／達志影像／美聯社)

姚明在美國擁有高人氣，不單只是巨人般的身高，他面對媒體的幽默與應對進退，以及對於球迷和隊友的友好關係，成為火箭隊看板人物，也是NBA的模範生，另外，他也在退休後全心全力投入慈善活動。

姚明在2002年投入NBA，為非美籍的首位狀元，他在火箭隊效力8個球季，平均上場的時間32.5分鐘，可得19分，抓9.2個籃板，1.9個阻攻，曾入選最佳新秀陣容、並連續8季高票入選明星賽。

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